Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда купленный вами продукт оказался некачественным. Закон о защите прав потребителей позволяет вам обменять данную продукцию на качественный или же вернуть все затраченные средства. Но как правильно это сделать известно далеко не каждому. Прочитав текущую статью вы узнаете как это сделать.

Чтобы оформить обмен клиенту необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность. В случае обмена ненадлежащей продукции важно знать:

  • По закону, каждый потребитель вправе обменять товар;
  • Замена товара возможна по время действия гарантийного срока;
  • В случае отсутствия гарантии покупку можно обменять в течение 14 дней;
  • Важно знать перечень продуктов которые можно сдать, а какие нет.

Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества

Если возникает необходимость обменять покупку, покупателю стоит руководствоваться Законом о защите прав потребителей. Данный законодательный акт гласит, что обнаружив недостатки товара клиент имеет следующие права:

  • Просить заменить ему продукцию на аналогичную — без недостатков;
  • Требовать обменять ему покупку на другую, с соответствующим перерасчетом;
  • Потребовать вернуть все средства затраченные на покупку;
  • Требовать исправить все недостатки — незамедлительно. Или же компенсировать все затраты на самостоятельный ремонт;
  • Требовать сбавить цену на продукцию с недостатком.

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Если возникла потребности обменять купленный ранее продукт клиент должен следовать Закону о защите прав потребителей. Данный закон гласит о существовании зафиксированного срока который гласит, что покупатель может обменять товар в течение 14 дней.

Также отмечаются некоторые правила которых стоит придерживаться:

  • Замена покупки совершается в течение 7 дней после предоставления требований;
  • В случае когда требуется экспертиза срок замены покупки увеличивается до 20 дней;
  • Когда магазин не имеет в наличии товара для обмена, она должна быть произведена в течение месяца;
  • Если представители сделки находятся в районах Крайнего Севера и у продавца нет в наличии данного продукта. То в таком случае замена производится в срок ближайшей доставки.

Обмен технически сложного товара ненадлежащего качества

Замена технически сложного продукта является непростым процессом. Чтобы произвести обмен требуется быть хорошо информированным в данной области.

Приведенный ниже список поможет вам в этом:

  • Заменить технически сложный продукт можно в период действия гарантии;
  • При выявлении недостатков покупки заменить её можно в течение 15 дней;
  • Сдать продукт можно, если продавец не снабдил вас полной информацией о продукции, не сообщил о недостатках;
  • Если срок гарантийного ремонта превысил оговоренные сроки, также можно заменить продукцию.

Список технически сложных покупок:

  • Летательные аппараты;
  • Снегоходы
  • Тракторы, мотоблоки;
  • Оборудования навигации.

 Скачать полный список технически сложных товаров

Перечень товаров ненадлежащего качества не подлежащих обмену

Списка продуктов ненадлежащего качества которые нельзя заменить не существует. Каждый продукт который является некачественным можно вернуть.

Для этого важно знать:

  • Каждый потребитель имеет право обменять продукт ненадлежащего качества ;
  • Заменить некачественную продукцию можно во время действия гарантийного срока;
  • Ежели гарантия на предмет торговли отсутствует, то возвратить его можно в течение двух лет.

Как составить претензию на обмен товара ненадлежащего качества

Чтобы обменять продукцию, лучше всего обратиться к администрации с письменной жалобой. Правильно составленная жалоба позволит вам вернуть затраченные средства или совершить обмен на аналогичный предмет. Также необходимо знать, что жалобу стоит подать не позднее чем в течение 14 дней.

Образец претензии на обмен ненадлежащего качества товара выглядит подобным образом:

  • Адрес магазина, его полное наименование;
  • Далее стоит указать Ф.И.О и адрес подающего жалобу;
  • Необходимо указать наличие или отсутствие гарантии;
  • Предъявить в качестве доказательства чек, если он утерян, предоставить иные доказательства совершения покупки в данном торговом предприятии;
  • Подробно описать все имеющиеся недостатки покупки;
  • Указать требования;
  • Необходимо поставить дату и расписаться.

Скачать образец претензии на обмен продукции ненадлежащего качества 

Заменить некачественную покупку просто, если следовать Закону о защите прав потребителей. Он гласит, что вы вправе получить обратно все потраченные деньги на покупку или обменять предмет на качественный.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 350-88-72 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (9 оценок, среднее: 4,11 из 5)
Загрузка...