Некачественный товар — предмет продаж, который не соответствует необходимым по паспорту характеристикам, стандартам качества. Именно по этой причине клиент в период покупки такого товара не может его использовать по назначению в полной мере. Если рассматривать закон О защите прав потребителей, то некачественный предмет не обладает конкретными параметрами, которые являются главной частью договора купли-продажи. Это означает, что условия по договору купли-продажи не были выполнены.

Сюда относятся и образцы по описанию, характеристикам, на основании которых это изделие выбиралось для дальнейшего использования. Иными словами — некачественный товар неспособен выполнять заявленные цели, для которых он нужен. При продаже некачественных изделий, между продавцами и покупателями создается множество конфликтных ситуаций.

Как составить претензию на некачественный товар?

Чтобы вернуть вещь обратно в магазин по причине ненадлежащего качества, нужно составить жалобу. Чтобы она хоть как-то повлияла на продавцов, необходимо учесть следующие моменты:

  • Претензию на возврат составляйте в двух вариантах. Одна претензия передается администратору магазину или ответственному в компании лицу, а на второй нужно сделать пометку о получении и сохранить у себя;
  • До момента описания возникшей с ним проблемы, необходимо по порядку изложить факт покупки. А именно указать время, дату и место приобретения изделия;
  • В момент описания товара укажите подробно известные характеристики. Наименование модели, марки, цвет, размер комплектации и так далее.

Оформление претензии на некачественный товар

Но при оформлении претензии это еще не все. Подробно перечислите все полученные недостатки, а также обстоятельства. Дополнительно укажите невозможность применения изделия по назначению по причине возникших недостатков. До перехода к итоговой части нужно сослаться на соответствующие нормы законодательства, в результате чего документ станет обладать юридической силой.

Если есть кассовый или товарный чек, обязательно укажите его в письме. Если он утерян, сделайте соответствующее примечание и укажите статью 18 О защите прав потребителя. Ведь даже при отсутствии доказывающих факта покупки документов, продавец все равно должен принять документы по иным основаниям.

Если дело касается тяжелой или крупногабаритной вещи, в претензии следует указать, каким способом она будет доставлена в магазин. Как гласит пункт 7, эта обязанность возлагается на продавца. Поэтому при доставке подобного товара благодаря силам покупателей лучше выделить требование о возмещении ряда расходов. Все факты и обоснования должны быть изложены четко и лаконично.

Обратите внимание! До момента составления жалобы, выясните правильное наименование предпринимателя или магазина, в котором была куплена несоответствующее стандартам качества изделие. Если есть возможность, укажите ФИО руководителя компании. Но подобное не всегда есть в открытом доступе. Дополнительную информацию можно найти на интернет-ресурсе продавца.

Образец претензии на некачественный товар

Несмотря на то, что документ составляется в произвольной форме, лучше учесть дополнительные нюансы и максимально сконцентрироваться на составлении. Многие продавцы неохотно идут навстречу требований продавца и принимают полученный предмет назад. Часто дело доходит до конфликтов, если продавец пытается обойти закон и отказывает в получении бракованного изделия. Поэтому претензия — это важная составляющая мирного разрешения конфликта. Форма жалобы на некачественный товар находится ниже.

Образец претензии

Сроки подачи претензии на некачественный товар

Клиент может обратиться в магазин за возвратом не только бракованного предмета покупки, но и изделия не соответствующее заявленным требованиям.

Как гласит статья 18 закона под номером 2300-1, если после приобретения вещи были отчетливо видны недостатки, он может вернуть его обратно в магазин. При этом он может получить за него полную стоимость или обменять на схожий товар.

Закон часто стоит на стороне клиента, если были действительно обнаружены недостатки. Потребитель может приобрести подобный предмет покупки, но только с письменного согласия. Обычно, делается соответствующее примечание как в гарантийных документах, так и в платежных справках.

Сколько дней рассматривается претензия на некачественный товар?

Окончательный срок рассмотрения конкретной жалобы закреплен во внутренних нормативных актах организаций. Конкретно для каждой категории товара предусматривается свой срок рассмотрения. Если на претензию не был дан ответ точно в срок, вы можете обратиться в суд. Как правило, средний срок ответа на претензию — около месяца. Дополнительно учитывается время отправки письма. Внутренним нормативным актом или конкретным прописываемым законом этот срок может быть изменен.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...