Приобретение продуктов ненадлежащего качества нередко становятся причиной торговых конфликтов. Положения Закона о защите прав потребителей содержат информацию о правилах обмена или возврата продукции на более подходящую, а также способы возвращения затраченных средств. Но как реализовать данную операцию по всем правилам знает не каждый покупатель. Для этого вам стоит написать претензию на имя администрации магазина. Изучив представленный материал вы узнаете как правильно оформлять обращение.

Срок предъявления претензии по качеству товара

В случае возникновения потребности вернуть купленную продукцию потребитель должен действовать согласно Закону о защите прав потребителей. Представленный правовой акт оповещает о существовании фиксированного периода, в течение которого клиент может осуществить возврат предмета торговли ненадлежащего качества. Данный период времени равняется 14 дням.

При реализации данного процесса следует учитывать ряд особенностей которых важно придерживаться:

  • Время, в течение которого можно будет вернуть покупку, увеличится до 20 дней, если потребуется проведение экспертизы качества;
  • Возврат изделия возможен в течение 7 дней после предъявления требований;
  • Если товар относится к категории, подлежащей гарантии, клиент имеет право представить требования связанные с дефектами продукта. Имеется вероятность сдать покупку с несовершенствами в период действия срока гарантии;
  • При отсутствии гарантии законом установлен двухлетний период, в течение которого может быть предъявлено требование о возвращении изделия.

Претензия по качеству товара поставщику

Если вы стали обладателем некачественного изделия, вернуть потраченные деньги можно посредством составления жалобы в магазин. Претензия на возврат предъявляется в письменной, свободной форме. Но так как это документ, важно юридически правильно его составить.

Существуют общие правила для составления данного документа, такие как:

  • Полное наименование и адрес компании, которой направляется обращение;
  • Далее стоит указать личные и контактные данные для обратной связи с вами;
  • Подробно описать причину ввиду которой вы решились написать жалобу;
  • Точная формулировка требований;
  • Подсчитать все убытки, которые вы понесли, и предоставить счет;
  • Дополнить жалобу документами подтверждающими ваши слова;
  • Подписаться и обозначить дату.

Поставщик обязан предоставить ответ потребителю в указанное законом время. В противном случае заявитель вправе обратиться в суд.

Образец претензии по качеству товара

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества следует направиться к руководству с письменной жалобой. Грамотно оформленная претензия позволит вам возвратить затраченные финансы. Также следует знать, что жалобу полагается направить не позднее чем в течение двух недель.

Претензия на возврат товара ненадлежащего качества должна соответствовать перечисленным критериям:

  • Местонахождения учреждения, его полное наименование;
  • Личные данные и адрес заявителя;
  • Тщательное описание всех дефектов покупки;
  • Указание наличия гарантии или ее отсутствие;
  • Предоставить в подтверждение своих слов доказательство совершения сделки — кассовый чек. В случае его утраты предъявить иные свидетельства приобретения продукта в данной торговой организации;
  • Указать требования;
  • Следует обозначить дату и личную подпись.

Скачать бланк претензии на возврат продукта

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества

Переезд в новую квартиру, смена обстановки, ремонт, все это связано с покупкой новой мебели. Но может случиться, что выбранный вами товар оказался с недостатками, которые вы заметили уже по приезду домой. Ежели вы выявили несовершенства мебели во время гарантии, можно требовать следующее:

  • Чтобы организация провела ремонт товара за свой счет;
  • Обмен на подобное мебельное изделие;
  • Заменить на другую модель, с соответствующим перерасчетом;
  • Уменьшение цены;
  • Отказаться от товара и потребовать возврат потраченных средств.

В случае, когда клиент отказывается от покупки, ему следует написать претензию на имя руководства организации. Учреждению необходимо вернуть деньги в течение 10 дней. Но они также вправе отправить товар на экспертизу, для проверки качества, которая может длиться до 20 дней. После истечения данного срока магазин обязан вернуть вам все средства. В случае отрицательного ответа рекомендуется обратиться в судебные инстанции.

Скачать образец претензии на возврат мебели

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 707-31-40 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (9 оценок, среднее: 4,22 из 5)
Загрузка...