Несоблюдение договора одной из сторон ведет к предъявлению претензии. Чаще всего именно потребитель является тем человеком, который хочет защитить свои права и предъявляет свои требования продавцу.
Срок подачи претензии по Закону о защите прав потребителей
В основе требований покупателя стоят разные мотивы, поэтому и время подачи жалобы тоже будет различен.
По ЗЗПП отмечены следующие сроки о предъявлении претензии:
- Если речь идет о компенсации за причиненный вред здоровью или имуществу потребителя: в любое время с момента получения ущерба; в течение 10 лет с момента покупки товара, если на продукте отсутствует данные о времени службы;
- Если были обнаружены дефекты: во время действия гарантии или срока службы(также влияет сезонность товара, серьезность дефектов);
- при обнаружении дефектов, в случае когда гарантии нет: в разумном временном пределе, но не более 2-х лет;
- при обнаружении значительных дефектов: в пределах срока службы или в течение 10 лет, если он не установлен;
- при выявлении дефектов в выполненной услуге: в ходе работы или по ее окончанию; в пределах срока гарантии или в ее отсутствии — в рамках 2-х или 5 лет(касаемо вопросов недвижимости);
Подробнее о сроке рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителей читайте в статье:
Скрытые дефекты товара — сроки предъявления претензий
По договору продавец обязуется предоставить товар без каких-либо недостатков. Срок предъявления жалобы определяется действием гарантии. Но что делать, если после покупки с виду качественного товара, потребитель обнаруживает скрытые дефекты?
Изъяны в покупке разделяются на скрытые и явные. Часто скрытые дефекты товара можно обнаружить только, используя его в повседневной жизни, или при проведении экспертизы.
Во время действия гарантии потребитель может смело заявить об обнаруженном недостатке и потребовать замены товара на аналогичный или возврат всей оплаченной суммы. Если гарантия уже не действует, то продавец несет ответственность в течение 2-х лет, если покупатель сможет привести в свою пользу весьма весомые доказательства, что дефекты были получены еще до вручения товара в его пользование.
Сроки предъявления претензий по качеству товара
В статье 477 Гражданского Кодекса Российской Федерации описаны права потребителя по отношению ко времени, когда он может предъявить свою жалобу.
Можно сказать, что чем больше прошло времени с момента передачи товара в руки покупателя, тем больше вероятность, что суд не сможет разобраться, какое в действительности было положение дел. Длительное использование перед подачей жалобы вызовет большое недоверие, потому что скорей всего всякие повреждения появились во время пользования и обратный факт будет сложно доказать.
Если есть претензия по качеству товара, то она предъявляется пока действует гарантия. Гарантия же устанавливается продавцом. Главное доказать, что наличие дефектов у товара — это вина изготовителя.
Сроки подачи претензии по договору оказания услуг
Заказчик заинтересован в получении услуг высшего качества. Если услуга предоставлена некачественно, то по статье 724 ГК РФ претензия подается:
- пока действует гарантия;
- если гарантия длится меньше 2-х лет — в течение 2-х лет;
- если гарантии нет, то в пределах разумного, но не превышая 2 года;
- срок исковой давности составляет 1 год.
Если речь идет о качестве услуги туристической компании, требование предъявляется в 20-дневный срок после прекращения договора.
Срок предъявления претензии по договору поставки
В любых ситуациях, где происходит ущемление прав, важно как можно быстрее предъявить жалобу и призвать к ответственности нерадивого поставщика.
Время, когда это можно сделать обусловлено или законом, или продавцом, или соглашением.
Претензия поддается в письменном виде, к ней можно добавить соответствующую документацию, которая подтвердит факт наличия изъяна. Также следует прописать свои требования, размеры запрашиваемой компенсации и т. д.
Порядок и сроки предъявления претензий в коммерческих отношениях
Вначале обвинение отправляется исполнителю. В ней прописывается следующая информация:
- ФИО адресата;
- описание нарушения;
- требования к продавцу;
- доказательства о нарушении;
- временные рамки выполнения требований;
- извещение о возможном обращении в суд;
- подпись, дата.
Копия обязательно отправляется ответчику.
Требования, которые уместны в данной ситуации:
- исправление недостатков в ближайший срок;
- снижение существующей цены;
- покрытие убытков, связанные с самостоятельным исправлением.
Часто потребитель спрашивает себя, куда можно подать претензию, если продавец не идет на компромисс. Единственным решением является обращение в суд.
Сроки предъявления претензий по инструкции П-6 и П-7
Процесс передачи товара из рук продавца в руки покупателя до сих пор является камнем преткновения. Чтобы защитить себя нужно следовать инструкциям П-6 и П-7.
Потребитель должен перед приемом товара проверить его по качеству(П-7) и по количеству(П-6).
Претензия подается сразу при обнаружении какого-либо несоответствия с ранее оговоренными нормами — по количеству или качеству:
- при доставке из другого города — не позже 20 дней;
- при доставке в пределах города — не позже 10 дней;
- продукты, которые быстро портятся — за 24 часа.
Все данные изложенные выше помогут покупателю быстро и легко защитить свои права.
Нет комментариев.