
Сегодня нередкими являются случаи, когда ввиду незнания потребителями своих законных прав они сталкиваются с обманом со стороны продавцов. Они покупают некачественную продукцию, тратят больше, чем положено финансовых средств. Для того, чтобы избежать введения в заблуждение, следует ознакомиться с законами в данной области, с тем, чтобы научиться отстаивать свои права.
Введение в заблуждение потребителя
В соответствии с законодательством РФ, под введением в заблуждение потребителя подразумевается любое правонарушение, совершаемое лицами задействованными в реализации товаров. К числу таких противоправных действий Закон о защите прав потребителя относит:
- Реализация предмета торговли меньшего размера, чем оговаривалось ранее;
- Продажа потребителю товара меньшего веса;
- Желание продавца получить больше денег, чем определено;
- Предоставление покупателю не соответствующего описанию товара, утаивание его недостатков, чрезмерное завышение его достоинств.
А также любые другие действия, не соответствующие требованиям законодательства.
Как доказать факт введения в заблуждение по закону?
Важно знать, что Законы Российской Федерации в области сохранности прав потребителей не ограничиваются одним постановлением. Имеется значительное количество правовых актов разработанных для противодействия введению в заблуждение покупателей. В соответствующих документах обозначены, как наиболее распространенные факты обмана, так и редко встречающиеся.
Знание своих потребительских прав увеличивает ваши шансы на выигрыш в несправедливой сделке, но не всегда помогает доказать факт обмана. Требуется доказать наличие изначального умысла у реализатора ввести вас в заблуждение. В случае, если обсчитывание, недовешивание, не верный срок годности товара стали известны покупателю обратить внимание продавца на фальсификацию не всегда достаточно. Наиболее эффективным будет, если:
- Найдутся дополнительные свидетели, которые смогут подтвердить факт введения в заблуждение;
- Если удастся найти пострадавших от одного и того же продавца, то их совместное заявление сыграет большую роль в процессе привлечения к ответственности;
- В век информационных технологий широкое распространение приобрели гаджеты, с помощью которых можно запечатлеть хитрость продавцов или магазинов;
- Купленный вами товар нанес вред вашему здоровью. Рекомендуется обратиться к специалистам и получить от них письменное заключение;
- Для повышения ваших шансов на победу предлагается направляться с вашей жалобой непосредственно в Роспотребнадзор.
Претензия о введении потребителя в заблуждение
Нередко возникают моменты, когда на высказанную устную претензию торговцу или магазину, не обращают должное внимание. В таком случае наибольший эффект будет иметь претензия, выраженная в письменной форме. Качественно составленное заявление поможет вам добиться справедливости по закону. Для этого необходимо ознакомиться с этапами написания жалобы.
- В первую очередь нужно указать Ф.И.О. продавца или руководителя учреждения, кому адресуется претензия;
- Для обратной связи с вами обозначьте свои личные данные, а также номер телефона или почту;
- В основной части уделите внимание описанию и обоснованию сути проблемы;
- Наибольший эффект будет иметь заявление в котором вы сделаете ссылки на законы, имеющиеся в данной области;
- Четкость и ясность мыслей обязательная составляющая жалобы;
- В заключении обращения рекомендуется обозначить ваши дальнейшие действия, если ваши требования не будут реализованы;
- Не будет лишним приложить к заявлению документы, к примеру: копию чека, гарантию, справки с мест лечения.
- Поставьте дату и подпись.
Претензию следует составлять в двух вариантах. Первый заверенный должен оставаться у вас, а второй должен быть направлен в администрацию учреждения.
Ответственность за введение потребителя в заблуждение
Согласно законам РФ за целенаправленное искажение истины, дезинформацию покупателей, предусматривается ответственность перед законом. В зависимости от ущерба нанесенного потребителю за введение в заблуждения может быть предусмотрено административное и уголовное наказание. Подобные виды взыскания применимы к лицам, зарегистрированным в качестве владельца того или иного пункта реализации товаров. Что касается торговцев, то они попадают под гражданско-правовую ответственность.

Штрафы
В случае доказательства факта введения потребителя в заблуждение законом предусматривается возмещение материального и морального ущерба. Кроме того, будет выплачен штраф в размере половины суммы. Индивидуальные предприниматели в случае обмана покупателя обязаны ему возвратить двойную стоимость покупки. Юридические лица должны вернуть тройную цену.
Введение потребителя в заблуждение часто встречающийся феномен среди населения. Так или иначе каждый из нас хоть раз сталкивался с этой проблемой. Чтобы не оказаться обманутыми — будьте бдительны. Важно знать свои права и не забывать, что Закон о защите прав потребителей на вашей стороне.
- +7 (499) 938-42-49 — Москва и обл.;
- +7 (812) 467-36-11 — Санкт-Петербург и обл.;
- 8 (800) 350-31-96 — все регионы РФ.
Светлана