Если вы по случайности приобрели товар плохого качества, закон О защите прав потребителей гласит, что вы можете предъявить определенные требования продавцу. Какие именно — зависит от того, насколько дефектный продукт и когда они были обнаружены. Продавец отвечает только за неполадки, которые были осуществлены по вине его самого или конечного производителя. При возвращении изделия он вправе сделать экспертизу для окончательной проверки вины с его стороны.

По вашему требованию, он должен проверить и дать ответ ровно в срок. Если он в эти сроки не укладывается, то за каждый просроченный день неустойки он обязан оплачивать клиенту по одному проценту от конечной стоимости продукта.

Возврат товара ненадлежащего качества без чека

Если вы приобрели товар, но где-то потеряли чек, можете подать соответствующее заявление администраторам компании, образец которого ниже. Для этого необходимо указать личные данные, адрес проживания, мобильный или домашний номер телефона, реквизиты и название. В содержании самого текста следует подробно и по делу описать сам товар, дату покупки, наличие дефекта, время обнаружения и стоимость предмета на момент приобретения. Также нужно указать факт потери чека. Продавец, который получил заявление о возврате подобного товара, обращается в технический центр для проведения тщательной оценки качества.

Если экспертиза подтвердит вину продавца, клиенту будут возвращены все деньги или он сможет обменять текущий товар на другой. Однако сделать это можно только в момент действия гарантии.

Поэтому если вы купили некачественный предмет, можете обратиться к продавцу с соответствующими условиями:

  • Заменить текущее изделие на аналогичное с похожими характеристиками. Если это необходимо, сделать перерасчет денежных средств;
  • Получить денежные средства, которые были потрачены на приобретение (в полном объеме).

Если же покупатель планирует в последующем оставить эту вещь, то он может потребовать снизить стоимость на основании обнаруженных неполадок, починить или возместить расходы на устранение.

Если есть свидетели, в заявлении также необходимо вписать личные данные, однако предварительно подтвердить устное их согласие на участие в деле. В этом письме необходимо расписаться, а также поставить то число, когда оно было написано.

Образец заявления

Возврат товара в течение 14 дней ненадлежащего качества

Не знаете, как вернуть некачественное изделие в магазин, если прошло больше 14 дней? Как гласят положения закона под номером 2300-1, датированные в 1992 году О защите прав потребителей, покупатель в течение двух недель со следующего дня после покупки может обменять любой товар на другой в зависимости от форм, размера, фасона, габарит, расцветки, а также комплектации.

При этом существуют условия, при которых предмет может быть заменен:

  • Он не был использован;
  • Сохранены все ярлыки, пломбы, товарный вид и прочее;
  • Имеется кассовый или товарный чек, а также другой документ, который подтверждает текущую оплату. Отсутствие подобного документа не лишает возможности обратиться в магазин, если имеются показания свидетелей.

Закон также гласит о том, что клиент может вернуть изделие и потребовать возврат денежной суммы только в том случае, если других на данный момент нет в наличии.

Как правильно оформить возврат товара от покупателя в магазине?

Чтобы правильно оформить возврат, во время покупки необходимо сохранить чек. В день обмена предоставьте заявление, в котором следует указать причину по возврату желаемой суммы. В момент приема товара на обмен, необходимо составить накладную. Оформляется она в произвольном порядке. Главное, чтобы содержала информацию о покупателе, а также все данные о возвращаемом изделии:

  • Стоимость;
  • Название;
  • Количество.

Если же клиент оплачивал наличными, денежные средства должны быть возвращены аналогичным путем. Если он расплачивался банковской картой, то возврат осуществляется непосредственно на ваш счет. В этом случае достаточно просто отменить транзакцию. Дополнительно пробивается чек о возврате прихода.

В какой срок можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Если вы не знаете, сколько длится процедура возврата суммы на дефектное изделие, то ваши требования должны быть выполнены в течение двух недель или в течение 10 рабочих дней.

Вы также можете потребовать снизить стоимость продукта, если планируете его оставить у себя. Однако подобное требование может быть удовлетворено только продавцом. Производитель к этому никакого отношения не имеет.

 

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста
Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):
  • +7 (499) 577-01-78 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 467-38-97 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.
Рекомендуем ознакомиться
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (6 оценок, среднее: 3,83 из 5)
Загрузка...